La empresa de servicios financieros Klarna ha experimentado un notable aumento en su eficiencia gracias a la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones. Este impulso ha llevado a que los ingresos por empleado de la compañía se disparen, acercándose a la cifra de 1 millón de dólares (aproximadamente 920.000€), según un informe publicado por TechCrunch el 19 de mayo de 2025.
Klarna apuesta por la IA
El año pasado, Klarna anunció una iniciativa significativa para aprovechar sus sistemas de IA desarrollados internamente, impulsados por OpenAI, en todas sus operaciones. Esta no fue solo una declaración vacía para el gigante de "compre ahora, pague después". La compañía no solo finalizó su costoso contrato con Salesforce CRM, sino que también redujo sus esfuerzos de contratación, permitiendo que la IA realizara parte del trabajo que antes hacían los humanos.
Aumento de la eficiencia y los ingresos
Klarna anunció el lunes que su dependencia de la IA está impulsando una eficiencia significativa para la compañía, y está en camino de alcanzar 1 millón de dólares (aproximadamente 920.000€) en ingresos por empleado, en comparación con los 575.000 dólares (aproximadamente 530.000€) por trabajador del año anterior, según sus últimos resultados financieros.
Si bien la compañía afirma que la mayoría de las funciones se volvieron más eficientes gracias a sus esfuerzos de IA, el mayor impacto financiero fue la reducción significativa en los costos de servicio al cliente, según TechCrunch.
Idas y venidas con la atención al cliente por IA
Klarna había anunciado el año pasado su intención de reemplazar a casi 700 contratistas de servicio al cliente a tiempo completo con chatbots de IA. Sin embargo, la semana pasada, la compañía comunicó que los clientes volverían a tener la opción de hablar con un agente humano. Esta decisión representa un cambio en la estrategia de la empresa, que inicialmente apostó por la automatización completa del servicio al cliente, pero que ahora reconoce la importancia de la interacción humana en ciertos casos.
Retraso de la salida a bolsa
En marzo, la compañía sueca presentó la documentación para su esperada OPV (Oferta Pública de Venta) en Estados Unidos. Sin embargo, Klarna pospuso esos planes el mes pasado debido a la volatilidad en el mercado de valores provocada por el anuncio de aranceles del presidente Trump, según TechCrunch.
A pesar de un aumento del 13% en los ingresos hasta los 701 millones de dólares (aproximadamente 645 millones €) en el primer trimestre de 2025, la compañía no proporcionó un cronograma para reanudar sus planes de OPV. La incertidumbre económica global y la inestabilidad en los mercados financieros parecen ser los principales factores que influyen en esta decisión.
La historia original fue reportada por Marina Temkin para TechCrunch. Un reciente artículo de TechCrunch también destaca que Sylndr, una empresa que permite a los usuarios comprar, vender, financiar y dar servicio a coches usados en Egipto, ha recibido una inversión fresca de 15,7 millones de dólares (aproximadamente 14.4 millones €). Además, Waymo ha obtenido la aprobación para expandir su servicio de robotaxis en Silicon Valley.
Klarna se mantiene a la expectativa de mejores condiciones en el mercado para retomar sus planes de debutar en la bolsa estadounidense. Mientras tanto, la empresa continúa enfocándose en optimizar sus operaciones a través de la inteligencia artificial y en ofrecer servicios innovadores a sus clientes.
