Un organismo de control publicitario ha determinado que Apple fue demasiado lejos con su marketing al promocionar funciones de inteligencia artificial que aún no estaban disponibles cuando los anuncios fueron emitidos. La National Advertising Division (NAD), una organización sin ánimo de lucro enfocada en la «verdad en la publicidad», emitió esta semana un dictamen que supone un nuevo golpe para la reputación de Apple en el ámbito de la tecnología de inteligencia artificial.
Publicidad de funciones no disponibles
Según informó CNBC, tras una investigación realizada por el organismo sobre las mejoras anunciadas para Siri, Apple comunicó que retiraría permanentemente un anuncio de televisión titulado «More Personal Siri» que se centraba en una importante mejora de IA para el asistente virtual de la compañía.
Este anuncio, protagonizado por la actriz de «The Last of Us» Bella Ramsey, se estrenó en septiembre de 2023 y promocionaba el iPhone 16 con funciones que aún no habían sido lanzadas. En marzo de 2025, Apple anunció que retrasaría la implementación de estas funciones «para el próximo año».
«NAD recomendó que Apple evite transmitir el mensaje de que las características están disponibles cuando no lo están», señaló el grupo en su comunicado.
Apple no respondió a la solicitud de comentarios por parte de CNBC, pero informó a NAD que no estaba de acuerdo con las conclusiones, aunque seguiría las recomendaciones del grupo.
Las recomendaciones del organismo regulador
La decisión de NAD se centra específicamente en que Apple promocionó funciones que no estaban disponibles para el público en el momento de emitirse los anuncios.
«Apple no divulgó adecuadamente que las funciones no estaban disponibles y los consumidores razonables podrían llevarse el mensaje de que estas funciones estaban disponibles en el momento en que se hicieron estas afirmaciones por primera vez, lo cual no era cierto», dice la decisión.
NAD forma parte de BBB National Programs, una organización sin ánimo de lucro que ofrece programas a diversas industrias para que puedan autorregularse. Las empresas que participan en este programa voluntario acuerdan someterse y participar en el proceso de evaluación de NAD.
«Apple participó y acordó tener en cuenta nuestras decisiones y recomendaciones», explicó Phyllis Marcus, vicepresidenta de National Advertising Division.
Cambios en la estrategia de marketing de Apple
Además de retirar el anuncio de YouTube en marzo, Apple ha realizado otros cambios en su estrategia de marketing:
- El sitio web de Apple ya no indica que Apple Intelligence está «disponible ahora»; ahora el eslogan es «IA para todos nosotros».
- La compañía ha comenzado a emitir un nuevo anuncio centrado en otra función de Apple Intelligence llamada «Clean Up», que permite editar objetos o personas en el fondo de las fotos.
En junio de 2024, Apple presentó Apple Intelligence, su término de marketing para su conjunto de funciones de IA. La compañía afirmó que sus nuevos iPhone podrían acceder a generadores de imágenes, emojis personalizados, notificaciones resumidas de forma inteligente y, eventualmente, a un Siri enormemente mejorado.
Cuando el iPhone 16 salió a la venta en septiembre, Apple Intelligence apareció en anuncios de televisión, vallas publicitarias y el sitio web de la empresa como una razón clave para comprar el nuevo dispositivo. Sin embargo, las funciones de IA se lanzaron en oleadas a lo largo de varios meses mediante actualizaciones de software, incluso mientras Apple promocionaba estas características.
Problemas legales y de reputación
La decisión del NAD supone el último golpe para la reputación de Apple con la tecnología de inteligencia artificial y sus dificultades para comercializar las funciones de IA del iPhone 16.
Apple también se enfrenta a demandas colectivas por esos anuncios de Apple Intelligence, y en enero la empresa desactivó su función de resumen de IA para aplicaciones de noticias después de que los usuarios y la BBC descubrieran que esta función a veces distorsionaba los titulares para mostrar información falsa.
En su informe, NAD encontró que algunas funciones clave de Apple Intelligence, como la generación de imágenes y la integración con ChatGPT, no estaban disponibles en el lanzamiento a pesar de anunciarse como «disponibles ahora».
El organismo señaló que las afirmaciones actuales de Apple sobre Apple Intelligence son precisas. Añadió que la compañía ha realizado cambios en sus materiales de marketing sobre la función Siri que «comunican adecuadamente» el estado de la función retrasada.
La percepción de los consumidores
A pesar de estos problemas, parece que hay interés por parte de los consumidores en las funciones de Apple Intelligence.
Según los resultados de una encuesta de Morgan Stanley publicada este martes, alrededor del 80% de los usuarios estadounidenses con iPhones compatibles han probado las funciones, y más del 50% de los propietarios actuales de iPhone que buscan actualizar dicen que será muy importante tener Apple Intelligence en su próximo dispositivo.
Más de la mitad de los encuestados afirmaron que pagarían 10 dólares o más al mes por esta función, lo que sugiere que los consumidores ven valor en el software.
Mayor escrutinio sobre las afirmaciones de IA
El caso de Apple señala un mayor énfasis por parte de los reguladores y otras organizaciones de supervisión para examinar las afirmaciones sobre herramientas de IA.
La mayoría de las características de Apple Intelligence anunciadas en junio pasado se han lanzado y están activadas por defecto en los nuevos iPhone en Estados Unidos.
Los inversores están buscando señales de que Apple Intelligence podría impulsar las acciones de Apple al generar más actualizaciones de iPhone de lo habitual. La capacidad de la compañía para cumplir con sus promesas sobre la IA será crucial para mantener la confianza tanto de los consumidores como de los inversores en el futuro.
Esta situación pone de relieve los desafíos que enfrentan las grandes empresas tecnológicas al promocionar capacidades de IA que están evolucionando rápidamente, y subraya la importancia de una comunicación clara sobre cuándo y cómo estarán disponibles realmente estas funciones para los usuarios.
