Perplexity ha anunciado una alianza estratégica con PayPal que permitirá a los usuarios realizar compras directamente desde las conversaciones con su asistente de IA, sin necesidad de abandonar la plataforma. Esta iniciativa busca destacar a la compañía en el competitivo mercado de inteligencia artificial generativa, donde gigantes como OpenAI, Anthropic y Google mantienen una intensa batalla por el dominio del sector.
La integración de compras en el chat de Perplexity
Según anunció la empresa este miércoles, los usuarios estadounidenses pronto podrán reservar viajes, comprar productos y adquirir entradas para conciertos directamente dentro de las conversaciones con el asistente. Los pagos se completarán en el chat mediante PayPal o Venmo, mientras que PayPal se encargará del procesamiento, envío, seguimiento y facturación de las compras.
"Perplexity quiere estar dondequiera que los usuarios estén haciendo preguntas y tomando decisiones", explicó Ryan Foutty, vicepresidente de negocios de Perplexity, según CNBC. "Nuestra visión para la IA asistencial es que todo sea mejor y más fácil para las personas, dondequiera que estén y como prefieran tomar decisiones".
La nueva funcionalidad utilizará el sistema de pago con passkey de PayPal, que permitirá completar las compras con un solo clic, simplificando considerablemente el proceso para los usuarios.
La carrera por el comercio impulsado por IA
Perplexity se introdujo en el comercio electrónico el año pasado, añadiendo una función de compras para usuarios de pago en Estados Unidos e integrándose con vendedores que utilizan servicios como Shopify. Sin embargo, esta nueva asociación representa un paso significativo, ya que permite a los usuarios completar transacciones dentro del chat, una característica que ChatGPT de OpenAI aún no ha implementado.
Esta iniciativa llega en un momento crucial para la industria de la IA, donde las principales empresas del sector están ampliando sus capacidades. ChatGPT, Claude de Anthropic y los AI Overviews de Google han avanzado en el ámbito de la búsqueda, desarrollando resultados en tiempo real y respuestas mejoradas por IA. OpenAI lanzó su función de búsqueda de ChatGPT el año pasado, posicionándola para competir directamente con Perplexity.
La batalla de los procesadores de pago en la era de la IA
PayPal no es la única empresa de procesamiento de pagos interesada en la integración con sistemas de IA. La compañía compite por acuerdos de IA contra empresas como Stripe, Visa y Mastercard, todas ellas con iniciativas propias en el sector.
En abril, los tres principales proveedores de pagos de Estados Unidos —Visa, Mastercard y PayPal— lanzaron nuevas herramientas para integrar la inteligencia artificial en las transacciones online:
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Visa presentó Intelligent Commerce, una tecnología que permite a los sistemas de IA seleccionar artículos y completar pagos de forma segura con credenciales tokenizadas.
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Mastercard, por su parte, lanzó Agent Pay, una solución que integra las tecnologías de IA de Microsoft con las soluciones de pago de Mastercard.
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PayPal introdujo un kit de herramientas para desarrolladores diseñado para integrar sus capacidades de pago en experiencias de compra impulsadas por IA.
"La próxima generación de comercio está ocurriendo en el lado agencial. Las personas están comenzando a investigar y comprar en línea a través de agentes", señaló Srini Venkatesan, director de tecnología de PayPal, refiriéndose a sistemas impulsados por IA que pueden completar tareas sin intervención humana. "El comercio agencial no es solo la búsqueda, sino llegar hasta la compra, pagando y comprando a ese comerciante".
Venkatesan destacó que la ventaja de PayPal en este espacio proviene de su capacidad para verificar de manera segura tanto a compradores como a vendedores: "Proporcionamos la confianza de que el negocio es legítimo por un lado, y luego el cliente es legítimo por el otro".
Crecimiento del comercio asistido por IA
El anuncio de esta asociación llega en un momento de crecimiento significativo para el comercio asistido por IA. Según datos de Salesforce, basados en 1,6 billones de visitas a páginas en su plataforma, el uso de chat impulsado por IA para servicio al cliente aumentó un 42% en el último año.
Las decisiones de compra también están siendo cada vez más influenciadas por el chat de IA, aunque de forma menos dramática, mostrando un aumento del 6% durante el mismo período, de acuerdo con los datos de Salesforce.
En términos económicos, las ventas globales influenciadas por IA alcanzaron los 229.000 millones de dólares (aproximadamente 211.000 millones de euros) entre noviembre y diciembre, frente a los 199.000 millones de dólares (unos 183.000 millones de euros) durante el mismo período del año anterior.
El futuro de Perplexity
La asociación con PayPal llega mientras Perplexity se encuentra finalizando una ronda de financiación de 500 millones de dólares (aproximadamente 460 millones de euros) con una valoración de 14.000 millones de dólares (cerca de 12.900 millones de euros), según informa CNBC. Esta cifra representa una reducción respecto al objetivo inicial de 18.000 millones de dólares.
La inversión y las nuevas capacidades de comercio electrónico reflejan la ambición de Perplexity de consolidarse como un actor relevante en el competitivo mercado de la IA generativa, donde gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, a través de OpenAI, están invirtiendo miles de millones.
Una nueva era para el comercio electrónico
Los anuncios simultáneos de Visa, Mastercard y PayPal señalan un cambio más amplio en la industria hacia el aprovechamiento de agentes de IA para gestionar todo, desde el descubrimiento de productos hasta la finalización del pago.
Como indicó Jack Forestell, director de productos y estrategia de Visa, en un comunicado: "Pronto las personas tendrán agentes de IA que naveguen, seleccionen, compren y gestionen en su nombre. Estos agentes deberán ser confiables con los pagos, no solo por los usuarios, sino también por los bancos y vendedores".
Esta tendencia hacia el "comercio agencial" —donde los asistentes de IA pueden realizar compras en nombre de los usuarios— parece estar ganando terreno rápidamente, con Perplexity posicionándose ahora en la vanguardia de esta evolución gracias a su asociación con PayPal.
A medida que la competencia en el espacio de la IA conversacional se intensifica, la capacidad de realizar transacciones comerciales directamente dentro de las plataformas de chat podría convertirse en un diferenciador clave para las empresas que buscan capturar una mayor parte del mercado.
