Los gigantes de las tarjetas de crédito Visa y Mastercard han dado un paso significativo hacia el futuro del comercio electrónico al presentar nuevas tecnologías que utilizan inteligencia artificial para realizar compras automáticamente en nombre de los consumidores. Estos anuncios representan un importante avance en la integración de la IA en los sistemas de pago cotidianos, permitiendo a los usuarios delegar tareas de compra a agentes digitales.
Agentes de IA para realizar compras automáticamente
Visa anunció el miércoles 30 de abril su nueva tecnología denominada "Intelligent Commerce", que según la compañía permite a la IA "encontrar y comprar". Según la información publicada por TechCrunch, esta nueva funcionalidad permitirá que agentes de inteligencia artificial puedan realizar compras en nombre de los consumidores, basándose en preferencias preseleccionadas por los usuarios.
Jack Forestell, director de productos y estrategia de Visa, afirmó en un comunicado: "Cada consumidor establece los límites, y Visa ayuda a gestionar el resto". La compañía ha destacado que su objetivo es hacer que las experiencias de compra sean "más personales, más seguras y más convenientes".
Para desarrollar estas experiencias de compra impulsadas por IA, Visa ha establecido colaboraciones con diversas empresas tecnológicas, tanto gigantes como startups. Entre sus socios se encuentran nombres prominentes como Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung y Stripe, entre otros.
La propuesta de Mastercard
Por su parte, Mastercard anunció el martes 29 de abril que también dará a los agentes de IA la capacidad de realizar compras online para los consumidores. Su nueva oferta, denominada "Agent Pay", pretende "mejorar las conversaciones de IA generativa para personas y empresas" mediante la integración de pagos en las recomendaciones e información personalizada que ya se proporcionan en plataformas conversacionales.
En un ejemplo compartido por la compañía, se describe cómo una persona que planea su fiesta de cumpleaños número 30 podría chatear con un agente de IA que "seleccionaría proactivamente una selección de conjuntos y accesorios de boutiques locales y minoristas online basándose en su estilo, el ambiente del lugar y las previsiones meteorológicas". El agente inteligente podría realizar la compra en función de las preferencias y comentarios del usuario, y también recomendar la mejor forma de pago, por ejemplo, utilizando Mastercard One Credential.
Mastercard ha anunciado que trabajará con Microsoft en nuevos casos de uso para escalar el "comercio agéntico", así como con IBM, Braintree y Checkout.com en otros aspectos de las compras impulsadas por IA.
Otras empresas se suman a la tendencia
La competencia en este nuevo campo del comercio asistido por IA está aumentando rápidamente. Visa y Mastercard no son las únicas empresas que están permitiendo compras impulsadas por IA. El martes 29 de abril, PayPal también anunció su propia oferta de comercio agéntico, uniéndose a la carrera por transformar la forma en que los consumidores realizan compras online.
A principios del mismo mes, Amazon anunció el inicio de pruebas de un nuevo agente de compras con IA, una característica que denomina "Buy for Me" (Compra por mí), con un subconjunto de usuarios. Esta función permitiría a los agentes de IA navegar por tiendas de terceros y realizar compras en nombre del usuario.
Otras empresas tecnológicas importantes como OpenAI, Google y Perplexity también han mostrado agentes similares que pueden visitar sitios web y ayudar a los usuarios a realizar compras. De hecho, OpenAI anunció el lunes 28 de abril que estaba actualizando ChatGPT Search, su herramienta de búsqueda web en ChatGPT, para ofrecer a los usuarios una mejor experiencia de compra online.
Transformando el comercio electrónico
Estas iniciativas marcan un cambio significativo en cómo podría evolucionar el comercio electrónico en los próximos años. La capacidad de delegar decisiones de compra a agentes de IA representa una nueva frontera en la automatización de tareas cotidianas, pero también plantea preguntas sobre la privacidad, la seguridad y el control del usuario final.
El sistema de Visa promete que "cada consumidor establece los límites", lo que sugiere que los usuarios mantendrán cierto nivel de control sobre las decisiones que toman estos agentes de IA. No obstante, la implementación práctica y la adopción masiva de estas tecnologías aún están por verse.
La carrera por dominar este nuevo espacio de "comercio agéntico" está claramente en marcha, con los principales actores del sector financiero y tecnológico apostando fuertemente por esta tendencia. La integración de la inteligencia artificial en los procesos de compra podría transformar fundamentalmente la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas online y cómo realizan sus pagos.
Implicaciones futuras
El desarrollo de estas tecnologías por parte de los principales procesadores de pagos del mundo sugiere que el comercio impulsado por IA podría convertirse pronto en una parte habitual de la experiencia de compra para millones de consumidores. Sin embargo, también plantea interrogantes sobre cómo estas empresas utilizarán los datos de compra y las preferencias de los usuarios para entrenar sus sistemas.
A medida que estas tecnologías se desarrollen, los consumidores probablemente verán una integración cada vez más profunda entre los asistentes de IA, los sistemas de pago y las plataformas de comercio electrónico. La promesa es clara: hacer que las compras sean más convenientes y personalizadas. El desafío será mantener la seguridad, la privacidad y la confianza de los usuarios en un entorno donde los algoritmos toman decisiones de compra en su nombre.
La introducción de estas tecnologías por parte de Visa y Mastercard representa un importante respaldo a la idea del comercio asistido por IA, y podría acelerar significativamente la adopción de estos sistemas en todo el ecosistema de pagos digitales.
