OpenAI ha lanzado una función largamente esperada para los usuarios de ChatGPT: la capacidad de referenciar fuentes de conocimiento internas. Esta nueva característica, disponible para los suscriptores de ChatGPT Team durante su fase beta, permite a las empresas conectar sus bases de conocimiento directamente con la plataforma, lo que proporciona respuestas más contextualizadas y precisas.
Una nueva función muy solicitada
La característica de referencia a datos internos ha sido una de las más solicitadas por los usuarios empresariales de ChatGPT. Según VentureBeat, actualmente los administradores de ChatGPT Team pueden conectar Google Drive a ChatGPT, pero OpenAI ya está trabajando en ampliar las opciones de conectividad.
Nate Gonzales, product manager de OpenAI, comentó en LinkedIn que el equipo "ya está trabajando en la próxima ola de conectores, con el objetivo de admitir todas las fuentes de conocimiento internas clave en las que se basa su equipo hoy en día". Esto podría incluir plataformas de análisis de datos y CRMs.
"Una de mis partes favoritas: con el tiempo, el modelo aprende el lenguaje único de tu organización —nombres de proyectos y acrónimos, y términos específicos del equipo— mientras respeta los permisos de usuario para que las respuestas se basen en el contexto adecuado. (Nos encantan nuestros nombres en clave en OpenAI)", añadió Gonzales.
Cómo funciona la referencia a datos internos
La nueva función ofrece varias capacidades clave para los usuarios de ChatGPT Team:
- Búsquedas semánticas: Los usuarios pueden realizar búsquedas semánticas de sus datos internos, lo que permite localizar información relevante incluso cuando los términos exactos de búsqueda no coinciden.
- Enlaces directos a fuentes internas: ChatGPT puede proporcionar enlaces directos a las fuentes internas en sus respuestas, facilitando la verificación de la información.
- Contexto actualizado: El sistema garantiza que ChatGPT utilice el contexto más relevante y actualizado disponible en los documentos internos.
- Comprensión de la jerga empresarial: La plataforma puede entender la terminología específica de cada empresa, mejorando la precisión de las respuestas.
OpenAI ha indicado que ChatGPT "sabe cuándo acceder a las fuentes de datos conectadas para muchas indicaciones comunes". No obstante, los usuarios también pueden seleccionar manualmente la opción "Conocimiento interno" en el compositor de mensajes para activar esta funcionalidad.
Ventajas para el conocimiento institucional
Al conectar bases de conocimiento internas, ChatGPT Team puede convertirse en una herramienta aún más valiosa para los usuarios que ya utilizan la plataforma para preguntas estratégicas o análisis. La consulta de datos específicos de la empresa y del dominio proporciona a los usuarios más contexto para sus conversaciones y hace que los chatbots de IA sean más útiles.
Como señala VentureBeat, numerosas empresas con plataformas, chatbots, agentes o aplicaciones de IA destacan sus gráficos de conocimiento internos como un diferenciador. Esta es también la razón por la que la búsqueda empresarial es un área emergente en la IA empresarial.
Control y personalización
OpenAI ha implementado diversos controles para gestionar el acceso a los datos:
- Solo los administradores pueden añadir conectores de datos.
- Los usuarios de equipos pequeños pueden configurar cuándo ChatGPT utilizará las bases de conocimiento internas y qué unidades específicas.
- Para equipos más grandes, el administrador debe decidir qué unidades compartidas de Google Drive pueden ser accedidas.
Un aspecto crucial es que ChatGPT "respeta plenamente la configuración y los permisos existentes de la organización". Esto significa que los usuarios que no tienen acceso a unidades o documentos específicos no pueden forzar a ChatGPT a leer esos materiales, manteniendo así la seguridad de la información.
Comparativa con otras soluciones del mercado
La función de referencia a datos internos de OpenAI no es única en el mercado. Varias empresas ofrecen soluciones similares:
- Glean: Proporciona una forma de utilizar la IA para encontrar información en toda la empresa.
- ServiceNow: Adquirió MoveWorks para mejorar sus capacidades de búsqueda empresarial.
- Google: Ha integrado Gemini en su producto Workspace, permitiendo a los usuarios hacer preguntas sobre su trabajo mientras están en un archivo.
- Perplexity: Ha añadido la capacidad de utilizar documentos internos como fuentes de datos.
Cabe mencionar que OpenAI ya permitía a los usuarios cargar documentos directamente desde Google Drive o Microsoft OneDrive. La nueva funcionalidad amplía esta capacidad, permitiendo una integración más profunda con los sistemas de conocimiento empresarial.
Perspectivas futuras
Con esta nueva función, OpenAI continúa mejorando la utilidad de ChatGPT en entornos empresariales. La capacidad de referenciar datos internos no solo hace que el chatbot sea más útil para tareas específicas de la empresa, sino que también refuerza la tendencia hacia sistemas de IA más personalizados y contextualizados.
A medida que OpenAI expanda los conectores disponibles para incluir más fuentes de datos empresariales, la utilidad de ChatGPT en entornos corporativos probablemente aumentará. Esta evolución refleja una tendencia más amplia en la industria de la IA: la necesidad de sistemas que no solo posean inteligencia general, sino que también puedan adaptarse y especializarse en conocimientos específicos de cada organización.
La integración de ChatGPT con bases de conocimiento internas representa un paso significativo hacia asistentes de IA más útiles y específicos para el contexto, capaces de aprender el lenguaje único de cada organización mientras mantienen los estándares de seguridad y control de acceso necesarios en entornos empresariales.
